Términos de Servicio

1. Identificación del proveedor

En cumplimiento de los artículos 5 y 7 de la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico, se informa la identidad del proveedor de la plataforma VirCat ("la Plataforma", "el Servicio"):

2. Objeto y naturaleza del servicio

VirCat es una plataforma tecnológica en modalidad SaaS (software como servicio) que permite a personas y comercios crear, configurar y administrar sus propias tiendas online, gestionar catálogos, procesar pedidos y aceptar pagos de sus propios clientes. VirCat provee únicamente la infraestructura tecnológica: no es parte de las transacciones comerciales entre las tiendas y sus clientes finales (ver sección 9).

3. Aceptación de los términos

Al registrarse o utilizar la Plataforma, usted acepta quedar vinculado por estos Términos, que incluyen el Acuerdo de Tratamiento de Datos de la sección 16 y se complementan con la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.

4. Cuenta y credenciales

Para usar determinadas funciones debe registrar una cuenta con información verdadera, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada bajo su cuenta, y debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. VirCat podrá aplicar medidas de seguridad, suspensión o limitación ante indicios razonables de abuso, fraude o incumplimiento.

5. Planes, precios y facturación

La Plataforma ofrece un plan gratuito permanente y planes pagos de suscripción mensual y recurrente, en guaraníes (Gs.). Antes de contratar, usted podrá consultar el plan, su precio, periodicidad y funcionalidades incluidas. Los precios mostrados se expresan con IVA incluido, conforme al art. 29 de la Ley N.º 4868/2013.

Las suscripciones pagas se renuevan automáticamente al cierre de cada ciclo mensual, al precio vigente del plan, hasta que usted las cancele. Le informaremos por medios razonables cualquier cambio sustancial de precio o condiciones antes de que aplique a su próxima renovación. Usted puede cancelar la renovación en cualquier momento antes del cierre del período en curso desde su panel de administración o escribiendo a soporte.

Medio de pago de la suscripción. Actualmente el pago de la suscripción de VirCat se realiza por transferencia bancaria. El pago con tarjeta en línea se habilitará próximamente; hasta entonces, no debe entenderse como un medio de pago activo.

6. Retracto y reembolsos

De acuerdo con el art. 30 inc. b) de la Ley N.º 4868/2013, usted dispone de un plazo de cinco (5) días hábiles para retractarse de la contratación electrónica, mediante notificación a soporte@vircat.shop. Este derecho no se excluye por tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata.

• Alta inicial de un plan pago: si ejerce el retracto dentro de los 5 días hábiles del alta inicial, el reembolso es íntegro y sin prorrateo.
• Renovaciones: la cancelación de una renovación mensual opera hacia adelante: el servicio sigue disponible hasta el fin del ciclo ya pagado y no genera reembolso del ciclo en curso; se desactiva la renovación automática posterior.

Cuando corresponda un reembolso, se gestionará por el medio de pago utilizado o el que resulte operativamente posible; el tiempo de acreditación puede depender de bancos o del proveedor de pagos. Nada de esta cláusula reduce derechos irrenunciables que la ley reconozca al consumidor.

7. Suspensión por falta de pago

La falta de pago de la suscripción puede dar lugar a estados de aviso, período de gracia, suspensión temporal y/o cancelación de la cuenta, conforme a las condiciones del plan. La suspensión por deuda no elimina obligaciones de pago válidamente generadas.

8. Obligaciones y uso prohibido

Al utilizar la Plataforma, usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio para fines ilícitos o fraudulentos.
• Vender productos o servicios prohibidos por la ley aplicable.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad o datos de terceros.
• Realizar suplantación, phishing o engaño, o proporcionar información falsa.
• Distribuir malware o intentar comprometer cuentas, servidores o infraestructura.
• Usar recursos técnicos de manera abusiva o eludir controles de seguridad.
• Interferir con el funcionamiento normal del Servicio para otros usuarios.

9. Delimitación de roles y responsabilidad

VirCat provee la infraestructura tecnológica. El titular de cada tienda es el único responsable de sus productos, precios, promociones, entrega, garantías, devoluciones y reclamos, así como de brindar a sus clientes la información exigida por la normativa aplicable. VirCat no es vendedor, fabricante, distribuidor ni proveedor de los productos o servicios ofrecidos por las tiendas, y no interviene en la relación comercial entre una tienda y su cliente final. Esta delimitación se enmarca en el régimen de responsabilidad de los intermediarios de servicios de la sociedad de la información (arts. 11 a 14 de la Ley N.º 4868/2013).

Esta cláusula delimita roles y no pretende excluir ni reducir los derechos irrenunciables que la legislación reconozca al consumidor. El acceso técnico de VirCat a las cuentas de las tiendas se limita a tareas de soporte, seguridad y mantenimiento, y no constituye intervención comercial.

10. VirCat no es recaudador de fondos

VirCat no presta servicios financieros ni opera como recaudador de fondos de terceros en el modelo descrito. VirCat no recibe, custodia, administra, retiene, liquida ni distribuye los fondos de las ventas de las tiendas: los pagos de los clientes finales se procesan con las credenciales y cuentas del titular de cada tienda, y el dinero de esas ventas va directamente a la tienda. VirCat no cobra comisión sobre las ventas; lo único que percibe es la suscripción de su Plataforma.

11. Contenido del cliente

El contenido cargado por cada tienda (productos, imágenes, textos, marca) permanece de su propiedad; la tienda otorga a VirCat una licencia limitada para almacenarlo y mostrarlo con el único fin de operar el Servicio. La tienda es responsable de la legalidad y veracidad de dicho contenido.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, interfaces, la marca "VirCat" y demás elementos asociados son propiedad de ARODEV o de sus licenciantes. El cliente recibe únicamente los derechos de uso necesarios para utilizar el Servicio durante la vigencia de su contratación.

13. Disponibilidad y mantenimiento

La Plataforma puede requerir mantenimiento o actualizaciones y presentar interrupciones derivadas de infraestructura propia o de terceros. Aplicamos medidas razonables para mantener la continuidad y seguridad del servicio, sin garantizar disponibilidad absoluta e ininterrumpida.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, y sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor, VirCat no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma, incluyendo pérdida de ventas, datos o ganancias.

15. Terminación

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de administración. VirCat se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, previa notificación cuando sea razonablemente posible.

16. Acuerdo de Tratamiento de Datos (encargo)

Este Acuerdo se acepta electrónicamente junto con estos Términos y regula el tratamiento, por parte de VirCat, de los datos personales de los clientes finales de cada tienda.

• Roles. Respecto de los datos de los clientes finales, el comercio actúa como responsable del tratamiento y VirCat como encargado, tratándolos únicamente por cuenta y según las instrucciones del comercio.
• Categorías de datos y de titulares. Datos de contacto y de pedido (nombre, teléfono, dirección de entrega, historial de pedidos) de los clientes finales de la tienda. Cada tienda decide qué datos solicita y con qué finalidad.
• Finalidades e instrucciones. VirCat trata estos datos solo para prestar las funciones de la Plataforma (alojar, mostrar, gestionar pedidos) conforme a las instrucciones del comercio, y no los utiliza para fines propios ajenos al servicio.
• Confidencialidad. VirCat mantiene la confidencialidad de los datos y limita el acceso al personal que lo necesite para prestar el servicio.
• Seguridad. VirCat aplica medidas técnicas y organizativas razonables (transmisión cifrada, control de acceso por autenticación, separación lógica de los datos de cada tienda a nivel de aplicación).
• Subencargados. VirCat puede recurrir a subencargados —proveedores de infraestructura tecnológica, servicios en la nube, bases de datos y pasarelas de pago— seleccionados bajo estándares adecuados de confidencialidad y seguridad de la información, para prestar el servicio.
• Asistencia en derechos. VirCat asistirá razonablemente al comercio para atender las solicitudes de acceso, rectificación y supresión de los clientes finales.
• Incidentes. VirCat notificará al comercio, sin demora indebida, los incidentes de seguridad de los que tenga conocimiento y que afecten a esos datos.
• Devolución o eliminación. Al finalizar la relación, los datos se eliminan o se ponen a disposición del comercio, salvo obligación legal de conservación.
• Transferencias internacionales. El tratamiento puede implicar el alojamiento de datos fuera del Paraguay a través de proveedores de infraestructura, según se describe en la Política de Privacidad.
• Auditoría. A solicitud razonable del comercio, VirCat facilitará la información necesaria para acreditar el cumplimiento de este Acuerdo.

17. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras dichos cambios implica su aceptación.

18. Autoridad, ley aplicable y jurisdicción

La autoridad de aplicación en materia de defensa del consumidor es la SEDECO (Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario). Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay, respetando los derechos imperativos del consumidor. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Circunscripción Judicial de Alto Paraná, salvo que la normativa aplicable disponga otro fuero en favor del consumidor.

19. Contacto

Ante cualquier consulta sobre estos Términos, escríbanos a soporte@vircat.shop.